FAQ
Preguntas más frecuentes
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Procesamos y preparamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde la sección "Rastrea tu pedido" de nuestra página web. Solo tendrás que introducir tu número de seguimiento para conocer la ubicación y el estado actualizado de tu envío.
Si no has recibido tu número de seguimiento unos días después de realizar tu pedido o tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO?
Procesamos todos los pedidos lo antes posible para que puedas recibir tu compra cuanto antes.
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez enviados, el tiempo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables, dependiendo del destino.
Si, por cualquier motivo, el plazo de entrega supera los 30 días laborables desde el envío, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del pedido.
El plazo de entrega indicado comienza a contar desde el momento en que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.
Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación, no será posible modificarlo ni cancelarlo. Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o se haya enviado un artículo incorrecto.
Para garantizar que la devolución sea aceptada, conserva el comprobante de envío hasta que el paquete llegue a nuestro almacén. No podremos responsabilizarnos de devoluciones perdidas si no se puede aportar un número de seguimiento o justificante de envío.
Solicitar una devolución es muy sencillo. Solo tienes que contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
Condiciones para aceptar una devolución
Todos los artículos deberán devolverse:
Sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
Con todas las etiquetas originales, cuando corresponda.
En su embalaje original, siempre que sea posible.
Con todos los accesorios, piezas o complementos incluidos en el pedido.
Si falta algún accesorio, pieza, etiqueta o parte del contenido original del paquete, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional en el importe del reembolso.
También podremos rechazar devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado o que hayan sido modificados por el cliente.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos
Productos utilizados, lavados o con signos evidentes de uso.
Artículos dañados por un uso indebido.
Productos devueltos después del plazo de 30 días.
Productos enviados sin autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente.
Artículos incompletos o a los que les falten accesorios, piezas, etiquetas o elementos incluidos en el pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción e inspección del artículo devuelto.
En caso de que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado por error, Carmen Zaragoza asumirá los gastos de devolución.
¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas una talla, color o modelo diferente, deberás solicitar una devolución siguiendo nuestra Política de Devoluciones y, una vez recibido el reembolso, realizar un nuevo pedido con el artículo que desees.
De este modo garantizamos una gestión más rápida y un mejor control del stock disponible.
Si tienes cualquier duda antes de realizar una nueva compra, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Shipping questions
¿REALIZÁIS ENVÍOS A MI PAÍS?
Sí. Actualmente realizamos envíos a toda España.
Si en el futuro ampliamos nuestros destinos de envío, esta información se actualizará en nuestra página web.
¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviados, el plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables.
Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
El envío es totalmente gratuito para todos los pedidos realizados en nuestra tienda.
No existen costes ocultos ni gastos adicionales de envío durante el proceso de compra.
¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?
Podrás solicitar cambios o la cancelación únicamente si tu pedido todavía no ha entrado en preparación.
Una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado, ya no será posible modificarlo o cancelarlo.
Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
¿CÓMO PUEDO CANJEAR MI TARJETA REGALO?
Si dispones de una tarjeta regalo de Carmen Zaragoza, podrás introducir su código durante el proceso de pago.
El importe disponible se descontará automáticamente del total del pedido.
Si el importe de la compra supera el saldo de la tarjeta, podrás pagar la diferencia utilizando cualquiera de nuestros métodos de pago disponibles.
EL SEGUIMIENTO INDICA QUE MI PEDIDO HA SIDO ENTREGADO, PERO NO LO HE RECIBIDO. ¿QUÉ DEBO HACER?
Primero, te recomendamos comprobar si el paquete ha sido entregado a un vecino, un familiar o en un punto seguro cercano a tu domicilio.
Si después de 48 horas sigues sin localizar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver la incidencia.
¿QUÉ SIGNIFICA ENVÍO ASEGURADO?
Todos nuestros envíos incluyen seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido en cualquier momento.
En caso de incidencia durante el transporte, nuestro equipo trabajará contigo y con la empresa de mensajería para encontrar la mejor solución posible.
HE INTRODUCIDO UNA DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Si detectas un error en tu dirección de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido preparado, podremos actualizar la dirección.
Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no será posible modificarla.
¿TENDRÉ QUE PAGAR IVA O TASAS ADUANERAS?
No. Todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables.
No tendrás que pagar ningún importe adicional al recibir tu pedido.
NO HE RECIBIDO EL CORREO DE CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO. ¿QUÉ DEBO HACER?
Si no has recibido el correo de confirmación, revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si sigue sin aparecer, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando el nombre utilizado en la compra y la dirección de correo electrónico.
Estaremos encantados de ayudarte a localizar tu pedido.
Returns questions
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales desde la recepción de tu pedido, siempre que los artículos se encuentren sin usar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado. Consulta nuestra Política de Devoluciones para conocer todas las condiciones.
¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Solo tienes que enviar un correo a info@carmenzaragoza.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y tus datos de contacto. Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas otra talla, color o modelo, deberás solicitar una devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido.
¿CUÁNTO TARDA EL REEMBOLSO?
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MI NÚMERO DE PEDIDO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Encontrarás tu número de pedido en el correo electrónico de confirmación de compra y también en el correo de envío que recibiste al realizar tu pedido.
¿QUÉ DEBO HACER SI QUIERO DEVOLVER MI PEDIDO FUERA DEL PLAZO DE DEVOLUCIÓN?
Lamentablemente, una vez transcurridos los 30 días naturales desde la recepción del pedido, ya no podremos aceptar la devolución.
Si consideras que existe una circunstancia excepcional, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@carmenzaragoza.com. Estudiaremos tu caso, aunque no podemos garantizar la aceptación de devoluciones fuera del plazo establecido.
PRODUCTOS
¿Cómo puedo recibir novedades sobre nuevos productos?
Síguenos en nuestras redes sociales y suscríbete a nuestra newsletter para ser la primera en conocer nuevas colecciones, lanzamientos y promociones exclusivas.
¿Cómo debo cuidar mis prendas?
Recomendamos seguir siempre las instrucciones de lavado indicadas en la etiqueta de cada prenda. Un cuidado adecuado ayudará a conservar la calidad, el color y la forma de tus prendas durante más tiempo.
¿Ofrecéis tarjetas regalo?
Cada mes premiamos a nuestro mejor cliente con un 20% de descuento adicional sobre cualquier descuento o promoción ya aplicada en la tienda.
Si crees que eres la persona seleccionada o deseas más información, solo tienes que escribirnos a info@carmenzaragoza.com y te enviaremos tu código de descuento si corresponde.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o defectuoso?
Si recibes un artículo dañado o con un defecto de fabricación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Contacto
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON ATENCIÓN AL CLIENTE?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@carmenzaragoza.com.
¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR UNA RESPUESTA?
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas el mismo día. Sin embargo, en periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, el tiempo de respuesta puede superar las 24 horas. En cualquier caso, haremos todo lo posible por atenderte lo antes posible.
¿NO HAS ENCONTRADO LA RESPUESTA QUE BUSCABAS?
Si tu pregunta no aparece en esta sección, estaremos encantadas de ayudarte. Escríbenos a info@carmenzaragoza.com y nuestro equipo te responderá lo antes posible.