En Carmen Zaragoza, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Importante: Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente por cuenta del cliente. No ofrecemos devoluciones gratuitas, salvo en los casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error. Nuestro almacén de devoluciones se encuentra en China, por lo que el envío de la devolución deberá realizarse a dicha dirección, la cual será facilitada tras la aprobación de la solicitud.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá devolverse en su estado original, sin signos de uso, lavado o daños provocados por el cliente.
- El artículo deberá incluir, siempre que sea posible, sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
- Si el producto presenta algún defecto o ha llegado dañado, deberá notificarse a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente después de su recepción, adjuntando fotografías de la incidencia.
- Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
- Número del pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (en caso de defecto, daño o artículo incorrecto).
- Nombre completo.
- Dirección de envío.
Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución.
No envíes ningún producto sin autorización previa, ya que podría no ser aceptado.
Cancelación de pedidos
Debido a que los pedidos comienzan a prepararse poco después de realizarse, no podemos garantizar su cancelación una vez confirmado el pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución conforme a esta política.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos al reembolso si la devolución cumple las condiciones establecidas.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
- No se aplicará ninguna comisión por el reembolso.
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción e inspección del producto.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto por causas imputables a Carmen Zaragoza, asumiremos los gastos de devolución.
Gastos de devolución
Salvo en los casos anteriormente indicados, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
La dirección de devolución será facilitada únicamente tras la aprobación de la solicitud por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos a: